Como usuario de la Sugese usted tiene derecho a: - Obtener respuesta oportuna de sus solicitudes y reclamos en un máximo de treinta días naturales. - Recibir un trato igualitario, digno y respetuoso. - Obtener información pública de forma gratuita, exceptuando los costos de reproducción. - Conocer el estado de sus requerimientos, quejas y denuncias, así como el funcionario responsable de estos. - Contar con acceso a los servicios de forma personal, virtual o telefónica. - Exigir transparencia en los procedimientos. - Solicitar información pública relevante para el consumidor y orientación acerca del mercado de seguros y sus participantes. - Tener acceso a educación y divulgación sobre el consumo adecuado de productos y servicios del mercado de seguros. Derechos de los consumidores de seguros, ante las aseguradoras e intermediarios de seguros: - Derecho a la protección de sus legítimos intereses económicos. - Derecho a la libertad de elección entre aseguradoras, intermediarios, productos y servicios auxiliares según lo dispuesto en el contrato. - Derecho a obtener información adecuada y veraz, antes y después de la contratación. - Derecho a un trato equitativo y no discriminatorio. - En caso de duda sobre la interpretación de los principios que establece la ley, prevalecerá siempre lo más favorable al consumidor. - Derecho a una atención ágil, mediante resolución motivada y por escrito de las reclamaciones, quejas y peticiones del consumidor de seguros, en un máximo de treinta días naturales. - Derecho a la protección de sus datos. Instancias para exigir sus derechos: En caso de que se vulneren sus derechos como consumidor de seguros, podrá realizar su reclamación o queja en forma escrita, a través de los medios disponibles, en las instancias de su elección y de acuerdo a las competencias de estas: - Recurrir ante la instancia de defensa de los derechos del consumidor, determinada por la entidad aseguradora involucrada. - Una vez agotada la etapa anterior y de persistir el reclamo, presentar formulario de queja ante la Superintendencia General de Seguros, debidamente firmado o transmitido por medios electrónicos mediante firma digital. El formulario puede descargarse del sitio web www.sugese.fi.cr. - Acudir directamente ante la Comisión Nacional del Consumidor, del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC), ante los Tribunales de Justicia o ante los medios de resolución alterna de conflictos establecidos. Nuestro Compromiso: - Investigar los hechos que ocasionaron el reclamo y responder las consultas y denuncias interpuestas contra entidades supervisadas. - Entregar explicaciones por escrito de las quejas formales en contra del servicio brindado por la Sugese. Para realizar su trámite se le recomienda: - Tratar respetuosamente al funcionario que lo atiende. - Presentar con claridad su requerimiento, denuncia o consulta. - Entregar información completa, fidedigna y actualizada. - Informarse y respetar los procedimientos y plazos establecidos para cada trámite. - Conservar y no alterar los documentos que le otorga tanto la entidad aseguradora, intermediario o la Sugese. Acceso a la Superintendencia: Ubicación: San José, Barrio Tournón, Edificio ODM – Banco Central de Costa Rica. Avenida 13 y 17, calle 3a. Central telefónica: +(506) 2243-4848 Fax: +(506) 2243-5151 Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. Sitio web: www.sugese.fi.cr e-mail: sugese@sugese.fi.cr De conformidad con el acuerdo de Superintendente SGS-DES-A-031-2014